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Garantie satisfaction

Les articles commandés sur le site www.pimkie.com peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, dans les conditions comme suit :
En effet, l'Internaute bénéficie de la garantie légale lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux ou qui ne procureraient pas toute satisfaction, telle que prévue aux articles suivants :
Article L211-4 du code de la consommation :
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L211-5 du code de la consommation :
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L211-12 du code de la consommation :
« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article 1641du code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article 1648 du code civil :
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Modalités de retour, d'échange et de remboursement

Le délai légal de rétractation accordé à l’internaute sur l'achat de biens, est de 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de sa commande. Durant ce délai, l’internaute peut retourner, à ses frais, sans autres pénalités et sans justifications, le ou les articles ne lui convenant pas.
Article L121-20 et suivants du Code de la Consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour (...) Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services ».
Les produits ou articles retournés doivent être accompagnés du bordereau de retour dûment complété. ils sont retournés aux frais exclusifs de l’Internaute. Notamment en cas de retour via un point relais, les frais seront facturés  à l’Internaute selon les tarifs en vigueur au jour du renvoi.
Il est entendu que le ou les articles retournés aux frais de l’internaute devront être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les articles ou produits portés, endommagés ou tachés ne seront pas repris par Diramode.
A défaut, aucun échange ni remboursement ne pourront être effectué, sauf si l’internaute démontre que l’article comporte un vice caché.

Les retours peuvent s'effectuer de différentes manières, et ce quel que soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande.
Par voie postale à l'adresse suivante (les frais de retours sont à la charge de l'Internaute) :

Dans un Point Relais en France.
Dans un magasin Pimkie en France (hors Dom Tom).
Dans le cas d'un retour en magasin, l'Internaute doit alors recevoir un reçu de la part du commerçant comme preuve du retour. Diramode remboursera l'Internaute dès la réception et le traitement du retour et sous réserve qu'il ait été retourné dans les conditions définies ci-dessous.
En cas de retour du produit ou de l'article auprès d'un magasin Pimkie, l'Internaute pourra demander l'échange ou le remboursement dans le magasin concerné, selon les modalités ci-après.

Modalités de remboursement, échange
Dans l’exercice de son droit de rétractation l’internaute  pourra choisir entre, d'une part, le remboursement des sommes versées en contrepartie de la réexpédition du ou des articles et, d'autre part, l'échange du ou des articles commandés.

Modalités de rembousement

Le remboursement s'effectuera au choix de l’internaute par virement bancaire ou par chèque cadeau électronique; remboursement qui doit s'effectuer dans les 30 jours du droit de rétractation.
Un e-mail sera envoyé à l'Internaute pour l'informer du remboursement.

Modalités d’échange
Si à la réception du colis par l'Internaute, celui-ci décide d'échanger un produit ou un article, il peut passer une nouvelle commande immédiatement, sans attendre le traitement de son retour et de son remboursement, sur le site www.pimkie.com.

Si la nouvelle commande est d'un montant inférieur au montant initial, le compte bancaire de l'Internaute sera alors crédité du montant des produits et articles retournés, déduction faite des frais forfaitaires de traitement de la commande.